Proszę o przesłanie
oferty kosztowej.
Szkolenie
Asertywna komunikacja z klientem
Asertywność rośnie w górach, bo wyrażanie własnego zdania w sposób zrozumiały, oparty na szacunku do drugiej strony, w górach jest konieczne, gdy chcemy szczęśliwie dotrzeć do celu.
Odbiorcy
Szkolenie jest szczególnie polecane dla pracowników działów obsługi klienta, handlowców, którzy w codziennej pracy spotykają z niezadowolonymi, trudnymi klientami oraz sytuacjami konfliktowymi
Rezultaty szkolenia
Uczestnicy szkolenia zwiększą swoją skuteczność obsługi klienta i zadowolenie z pracy, poprzez:
- Optymalne wykorzystanie swoich naturalnych talentów w obszarze komunikacji interpersonalnej.
- Lepsze zrozumienie zachowań i postaw klientów roszczeniowych.
- Prezentowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem.
- Wykorzystanie gotowych taktyk i zachowań asertywnych w szczególnie trudnych sytuacjach.
Zakres merytoryczny szkolenia
- Poznanie przez uczestników swoich talentów i barier w obszarze komunikacji interpersonalnej, szczególnie w sytuacjach konfliktowych.
- Zapoznanie uczestników z różnymi postawami i zachowaniami określonych typów ludzi w relacjach z innymi. Omówienie zasad asertywnej komunikacji.
- Zbudowanie przez każdego uczestnika umiejętności asertywnej komunikacji obejmujących:
- komunikat asertywny JA,
- asertywną odmowę,
- asertywną obronę własnych granic.
Szczegółowy program szkolenia wraz z określeniem celów jest przygotowywany po analizie potrzeb uczestników i oczekiwań firmy.
Czas i miejsce
Szkolenie odbywa się w polskich górach i trwa 2 dni. Zależnie od możliwości i potrzeb grupy szkoleniowej dobieramy lokalizację szkolenia. Szkolenie może być realizowane w Karkonoszach, Beskidach lub Bieszczadach oraz Tatrach.
Trenerzy
Szkolenie jest prowadzone przez dwóch doświadczonych Trenerów-Przewodników (przy grupie 10-12 osobowej). Trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenia w szkoleniach i rozwoju zespołów sprzedaży oraz długą praktykę górską.
Górski Ninja
Uczestnicy szkolenia stają się Górskim Ninją, zdobywając równolegle ze szkoleniem biznesowym zbiór górskich sprawności.